能源危機促使各個國家都將新能源汽車作為發(fā)展重點，電動汽車以其相對成熟的技術和便利的充電方式被廣大消費者認知，然而其市場份額與傳統(tǒng)汽車行業(yè)相比小很多。據某國際汽車公司調研顯示中國電動汽車占有率不足2%，如此尷尬的數(shù)據歸結原因在于電動汽車的安全性和成本不能被消費者接受。為此，國內著名電動車品牌和當?shù)卣胍ㄟ^租車方式讓消費者了解電動車的優(yōu)勢，以此促進電動車行業(yè)的快速發(fā)展。MassThinker受客戶的委托為其電動車租車業(yè)務進行用戶需求分析和體驗創(chuàng)新設計。

“智能、便捷、科技體驗”的服務體驗核心：

租車服務在國外是較為成熟的行業(yè)，在中國卻是剛剛發(fā)展起來，但其發(fā)展速度卻是驚人的，這說明在中國具有巨大的市場需求。然而電動車租車業(yè)務是否能夠被消費者接受還是未知數(shù)。MassThinker團隊通過對國內外租車業(yè)務的使用流程和服務進行調研，通過對比傳統(tǒng)汽車和電動汽車的優(yōu)劣方面，將“智能、便捷、科技體驗”作為電動車租車服務體驗的重心。

通過Informed，Smart的服務流程減少用戶對電量的顧慮：

MassThinker團隊通過定量的用戶訪談挖掘真實的用戶需求，對調研結果的分析使我們發(fā)現(xiàn)“安全性”和“穩(wěn)定性”是消費者最為關心的2大 問題。為此，在體驗設計中我們在主頁上重點強調電池電量、可行駛公里數(shù)等關乎用戶駕駛的信息，讓用戶隨時了解車子的工作狀態(tài)；用戶駕駛車輛時，根據車子的行駛狀態(tài)智能彈出檔位界面，避免用戶產生誤操作；同時，為用戶提供一鍵查詢充電地點的快捷入口，可以方便的進行位置定位并根據實時路況智能選擇最佳路線……最終，團隊通過Informed、Smart的原則重新設計駕駛體驗，打通原有環(huán)節(jié)存在的障礙，使用戶更放心的使用電動車。

互聯(lián)網服務和傳統(tǒng)租車業(yè)務差異化：

站在長期的租車商業(yè)模式角度思考，MassThinker建議客戶必須擁有自身的特色服務來擴大用戶量。MassThinker團隊和客戶進行多次workshop將用戶需求和自身優(yōu)勢結合，制定了不同發(fā)展階段的解決方案。

1. 大數(shù)據模型：

租車時，用身份證刷卡進車，并建立個人賬戶和信用體系，用戶可以隨時查看租車歷史，選擇其喜好的車型，綁定個人設置信息和更新信息。和手機支付綁定，實現(xiàn)方便的支付行為。

2. 線上線下融合：

引入互聯(lián)網服務原則，更快更智能的推送道路、天氣、景點等即時信息，手機App隨時查看附近可租用車輛信息…….通過一系列的服務特色，我們?yōu)榭蛻艚⑵稹爸悄堋⒈憬荨⒖萍俭w驗”的企業(yè)形象。

MassThinker公司介紹：

MassThinker麥思哲是中國十佳設計公司木馬設計旗下品牌，是中國本土最專業(yè)的用戶體驗研究及創(chuàng)新設計咨詢機構之一。MassThinker是上海工業(yè)設計協(xié)會交互設計專業(yè)委員會發(fā)起單位，未來MassThinker將協(xié)同更多的國內外翹楚公司及組織機構共同推動中國交互設計行業(yè)的發(fā)展！

我們的服務范圍包括：用戶體驗研究、產品設計策略咨詢、創(chuàng)新Ideation、用戶體驗設計、服務設計、UI視覺設計、UI 交互原型制作、動畫設計，消費者喜好驗證、及可用性測試等。我們的客戶包括：Samsung，Intel，Philips，Johnson & Johnson，Zeiss，GE，Alcatel，聯(lián)想，中興，美的，吉利汽車，KIA汽車等企業(yè)。