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S-Health是Samsung S4手機推出的生活體驗類應(yīng)用，通過監(jiān)測每日的環(huán)境情況，記錄用戶24小時運動指數(shù)及飲食內(nèi)容，使用戶實時清楚的了解身體的健康狀況。此次MassThinker受三星委托對S-health軟件進行用戶體驗專家測試，從用戶真實的需求出發(fā)，以專業(yè)的視角挖掘中國本土用戶…
盡管軟件具有吸引用戶使用的功能和優(yōu)秀的界面視覺，但這些功能和交互方式是否貼切中國用戶的真實需求和使用習(xí)慣還是未知的答案。項目團隊從中國本土用戶的健康需求出發(fā)，首先在團隊內(nèi)部進行了可用性測試，發(fā)現(xiàn)在使用軟件中出現(xiàn)的問題，制定有針對性的調(diào)查問卷，擬定了10項基本測試任務(wù)。然后通過篩選測試的專家用戶，觀察用戶對這些計劃任務(wù)的執(zhí)行是否順暢，并通過一對一的測試訪談了解用戶感受，得到最初的測試結(jié)果。在最后的結(jié)果報告整理中，我們發(fā)現(xiàn)中國用戶對于S-health的使用粘性并不是很高，他們普遍認為S-health設(shè)定的健身模式不符合自身的鍛煉習(xí)慣，初始值的設(shè)置不符合中國用戶習(xí)慣且分享功能有限。
針對調(diào)查出來一系列問題，我們給予后期的設(shè)計修改提出了針對性建議，比如改善軟件設(shè)定的靈活度，增加中國用戶特有的使用行為和環(huán)境，特定的中國飲食習(xí)慣等等建議，幫助設(shè)計師提升軟件的使用體驗，并得到了客戶的高度認同。
